（一）群众来信、来访
1、审阅信件内容、接待来访、接听电话；
2、来信、来访、来电内容登记；
3、一般个访由学院综合办公室接访，重要个访、群访报学院分管领导、通知相关职能部门安排专人接访，并填写《艺术学院信访登记单》.docx
4、学院相关职能部门提出处理意见；
5、学院分管领导审批；
6、相关职能部门落实学院意见，向来访者反馈处理结果；
7、办结材料由综合办公室存档
附件：
（二）校外单位来访
1、接收业务来访公函或发出邀请函(注明行程安排、来访人员、来访内容等)；
2、与来访单位确认来访信息；
3、商议并拟定接待方案，填写《神彩网业务接待审批单》，提出拟办意见；
4、学院分管领导审核；
5、学院综合办公室核查；
6、学院（项目）负责人审批；
7、学院综合办公室按照规定协调接待工作（落实接待场地、通知出席人员、安排食宿等）；
8、学院新闻宣传负责部门采写并发布来访新闻；
9、综合办公室做好信息反馈、资料归档等后续工作，与来访单位保持友好联系。
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